FAQ
Alle Infos auf einen Blick
An- und Abreise
Unser Check-In ist täglich ab 14 Uhr möglich. Du kommst früher an? Dann lass dein Gepäck bei uns und erkunde schon einmal die Umgebung. Oder du setzt dich in unsere gemütliche Lobby und trinkst einen Kaffee. Aber bitte nicht einschlafen!
Natürlich könnt ihr jederzeit unsere Gepäckaufbewahrung nutzen (natürlich kostenlos); entweder in der Lobby oder für größere Gruppen auch im Keller.
Bezahlungen erfolgen bargeldlos. Wir akzeptieren Mastercard, VISA, American Express und Apple Pay.
Unser Team ist zu jeder Uhrzeit für dich da. Ob 3 Uhr nachmittags oder 3 Uhr morgens, das Zimmer steht für dich bereit. Solltest du erst am nächsten Morgen ankommen, dann sag uns das bitte vorher, damit deine Buchung nicht storniert wird.
Unsere reguläre Check-Out-Zeit ist unter der Woche bis 10 Uhr und am Wochenende bis 11 Uhr. Für Partymäuse und Nachtschwärmer haben wir die Option des Late-Check-Outs. Dieser verlängert die Check-Out-Zeit bis 13 Uhr.
Wir haben Parkplätze auf unserem Hof. Wir empfehlen, vorab einen Parkplätz zu reservieren.
Ein Parkplatz kostet bei uns 10 € pro Nacht.
Food & Drinks
Prinzipiell steht das Frühstücksbuffet täglich von 7 bis 10 Uhr (am Wochenende und Feiertagen von 8 bis 11 Uhr) zur Verfügung. Mit größeren Gruppen vereinbaren wir meist feste Uhrzeiten, um längere Wartezeiten am Buffet zu verhindern. Gerne könnt ihr uns eure Wunsch-Uhrzeiten bereits vor Anreise mitteilen.
Teilt uns bitte vorab mit, ob in eurer Gruppe bestimmte Nahrungsmittelunverträglichkeiten oder Ernährungswünsche bestehen. Für Vegetarier, Veganer sowie Menschen mit Gluten- und Laktoseunverträglichkeit können wir ein reichhaltiges Angebot zur Verfügung stellen. Bei anderen, insbesondere schweren Allergien, können wir leider keine Garantien übernehmen. Sprecht uns für solche Fälle bitte unbedingt vorab an.
Ja, wir haben eine hauseigene Bar, die euch Bei Bedarf mit Longdrinks, Bier und regelmäßigen Bar-Specials versorgt. Die Bezahlung erfolgt bargeldlos.
An der Rezeption könnt ihr euch außerdem jederzeit kalte Softdrinks, Bier, Kaffee und vieles mehr abholen.
Bezahlungen erfolgen bargeldlos. Wir akzeptieren Mastercard, VISA, American Express und Apple Pay.
Zimmer & Ausstattung
Wenn du Bettwäsche oder Handtücher benötigst, kannst du diese bei uns an der Rezeption ausleihen. Bettwäsche kostet 2,20 € pro Person und ein Handtuch kostet 1,50 €. Die Bezahlung erfolgt bargeldlos.
Sag beim Check-In einfach Bescheid, ob du Bedarf hierfür hast. Alternativ kannst du beides selbst mitbringen.
Die Aufenthaltsräume im Industriepalast Hostel sind allesamt voll barrierefrei zugänglich, außerdem haben wir einige barrierefreie Zimmer sowie entsprechende WCs und Duschen im Haus. Bitte besprecht etwaige Notwendigkeiten vorab mit uns, damit wir die entsprechenden Zimmer für euch reservieren können.
In all unseren Zimmern gibt es für jeden Gast einen Spind zum Einschließen der persönlichen Gegenstände. Das Schloss für den Spind bringst du entweder selbst mit oder kaufst es dir für 5€ an der Rezeption.
Jedes Einzel-und Doppelbettzimmer verfügt über ein eigenes Badezimmer mit Dusche und WC. Ebenso die Drei- und Vierbettzimmer. Unsere Mehrbettzimmer haben entweder ein Etagen-Bad oder ein Badezimmer für alle Zimmergäste. Auch unsere Lobby und der Frühstücksraum sind mit Toiletten ausgestattet.
Unser rotes Backsteingebäude bringt viel Geschichte mit. Der Einbau von Klimaanlagen würde unserer schönen denkmalgeschützten Fassade schaden, weshalb wir uns schweren Herzens dagegen entschieden haben.
Unser Haus ist ein klassischer Berliner Altbau, ausgezeichnet durch hohe Decken und große Fenster. Die Raumtemperatur ist zumeist ausgeglichen. Damit du im Winter nicht frierst, sind alle Zimmer mit Heizungen ausgestattet.
Bezahlungen erfolgen bargeldlos. Wir akzeptieren Mastercard, VISA, American Express und Apple Pay.
Die Sicherheit unserer Gäste ist uns sehr wichtig. Alle Zimmer sind mit modernen, elektronischen Türschlössern gesichert, in den Mehrbettzimmern und in der Lobby stehen Schließfächer zur Verfügung, außerdem ist die ganze Nacht geschultes Personal im Haus.
Jeder Gast erhält eine eigene elektronische Schlüsselkarte für das eigene Zimmer. Diese Schlüsselkarte wird nach 22 Uhr auch für die Eingangstüre benötigt. Bei Verlust der Karte wird eine kleine Gebühr fällig.
Lass den Föhn zuhause. Du kannst diverse Gebrauchsgegenstände wie einen Föhn, Glätteisen, Bügeleisen und Bügelbrett kostenlos an unserer Rezeption ausleihen – und das 24 Stunden täglich.
Zusatzinfos für Gruppen
Bei Anreise nimmt euch ein erfahrener Ansprechpartner in Empfang und füllt mit euch die für den Check-In nötigen Dokumente aus.
Im Anschluss folgt eine kurze Ansprache an die Gruppe, bei der ihr alles Wissenswerte zu eurem Aufenthalt erfahrt; danach könnt ihr ganz entspannt die Zimmer beziehen.
Wenn ihr die Zimmeraufteilung und Frühstückszeiten vorab klärt, nimmt der ganze Check-In für Gruppen normalerweise nur circa 20 Minuten in Anspruch.
Erfragt gerne ein bis zwei Wochen vor Anreise bei uns, welche Zimmer genau für euch gebucht sind. Über die Verteilung der Gruppenmitglieder auf die gebuchten Zimmer entscheidet ihr dann selbst. Wenn ihr die fertige Zimmeraufteilung beim Check-In schon parat habt, könnt ihr viel Zeit sparen.
Für größere Reisebusse stehen an der Uber-Arena (Tamara-Danz-Str.) ca. 5 Gehminuten vom Hostel entfernt Busparkplätze zur Verfügung. Bei An- und Abreisehalten die meisten Busse jedoch zum Aus- und Einsteigen problemlos auch in zweiter Reihe direkt vor unserem Eingang.
Nein, darum kümmert sich unser professionelles Reinigungsteam. Wir bitten lediglich darum, dass alle Mitglieder der Gruppe bei Abreise die Bettwäsche selbst abziehen. Natürlich erwarten wir, dass die Zimmer allgemein in einem ordentlichen Zustand an uns zurückgegeben werden. Bei besonders schweren oder mutwilligen Verschmutzungen und Beschädigungen behalten wir uns vor, eine zusätzliche Gebühr in Rechnung zu stellen.
Für lange Entdeckungstouren in der Hauptstadt bekommt ihr ein reichhaltiges Lunchpaket bei uns. Auch bieten wir für Gruppen ab 20 Personen ein Abendessen mit 3-Gang-Menü zum günstigen Gruppentarif an. In den warmen Monaten könnt ihr euch auch Grillzubehör bei uns ausleihen.
Unbedingt beachten: Lunchpakete müssen mindestens 48 Stunden vorab bestellt werden, Abendessen zwei Wochen vor Anreise.
Für größere Gruppen stellen wir die Bettwäsche standardmäßig zur Verfügung. Handtücher können gegen eine kleine Gebühr bei uns geliehen werden.
Neben dem Innenhof mit Tischtennisplatte und der gemütlichen Lobby mit Kicker, Billardtisch, Büchertauschregal und Bar gibt es einen großen Gruppenraum im Keller. Mit Tischtennisplatte, Riesen-Kickertisch, vielen Sitzgelegenheiten und Musikanlage könnt ihr euch einen schönen Abend machen. Außerdem steht euch ein modern ausgestatteter Seminarraum im Industrie-Look zur Verfügung – ein vollwertiges Klassenzimmer mit Beamer, Tafel, Flipchart und mobilen Tischen. Falls ihr einen der Gruppenräume reservieren möchtet, teilt uns das gerne vorab mit.
Lass den Föhn zuhause. Du kannst diverse Gebrauchsgegenstände wie einen Föhn, Glätteisen, Bügeleisen und Bügelbrett kostenlos an unserer Rezeption ausleihen – und das 24 Stunden täglich.
Stornierungen
Manchmal sind die Umstände nicht vorhersehbar, dafür haben wir Verständnis. Ob und wie du deine Buchung stornieren kannst, hängt davon ab, wo du gebucht hast.
Buchung direkt über uns
Auf unserer Website bieten wir zwei Buchungsoptionen an: Standard-Buchungen und nicht-erstattbare Buchungen.
Nicht-erstattbare Buchungen sind etwas günstiger und werden vorab per Kreditkarte gezahlt. Wie der Name vermuten lässt, kann der gezahlte Betrag im Falle einer Stornierung nicht erstattet und die Buchung auch nichtgeändert werden.
Standard-Buchungen können bis einen Tag vor der Anreise(spätestens 14 Uhr) kostenlos storniert und geändert werden. Die Stornierung bzw. Änderung muss schriftlich per E-Mail bzw. über das Kontaktformularerfolgen.
Buchung über eine Buchungsplattform
Wenn du über eine Buchungsplattform wie Booking.com, Agoda, Expedia, oder HostelWorld gebucht hast, musst auch über diese Plattformstornieren. Dabei gelten die Stornierungsbedingungen der jeweiligen Plattform.
Das Gleiche gilt, wenn du deine Buchung ändern möchtest.